Logitelnet bezeichnet den Fernbankdienst, der historisch vom Crédit du Nord-Netzwerk angeboten wurde und heute in die Société Générale integriert ist. Seit der Fusion der beiden Gruppen erfolgt der Zugang zu den Konten über den SG-Kundenbereich, mit neuen Anmeldedaten und einem verstärkten Authentifizierungsmechanismus. Zu verstehen, was sich geändert hat und was gleich geblieben ist, vermeidet die meisten Blockaden, die bei der Anmeldung auftreten können.
Kunden-ID und Geheimcode: die beiden Schlüssel zu Ihrem Logitelnet-Bereich
Der Zugang zum Kundenbereich basiert auf einem Paar persönlicher Daten. Das erste Element ist die Kunden-ID, eine Nummer, die bei der Anmeldung für den Fernbankdienst vergeben wird. Sie ist auch auf den Papier- oder digitalen Kontoauszügen zu finden.
Das zweite Element ist der Geheimcode, ein digitaler Passwort, das über eine virtuelle Tastatur eingegeben wird, die bei jedem Versuch ihre Anordnung ändert. Diese Tastatur verhindert die Aufzeichnung der Eingaben durch schadhafte Software.
Um eine vergessene ID oder einen verlorenen Geheimcode zurückzusetzen, erfolgt das Verfahren über die offizielle SG-Website: Ein spezielles Formular ermöglicht es, die Informationen per Post oder elektronisch zu erhalten. Es ist möglich, die ASCI-Website über as-ci.net zu konsultieren, um die Details jedes Wiederherstellungsschrittes zu finden.
Ein oft übersehener Punkt: Nach mehreren falschen Eingaben des Geheimcodes wird der Zugang vorübergehend gesperrt. Das Entsperren erfordert dann einen Kontakt zur Bank, entweder telefonisch oder in der Filiale, da in diesem Fall kein automatischer Rücksetzlink ausreicht.
Pass Sicherheit und verstärkte Authentifizierung im SG-Kundenbereich
Die europäische Regulierung verlangt nun eine starke Authentifizierung für den Zugang zum Online-Bankbereich. Konkret reicht die Eingabe der ID und des Geheimcodes nicht mehr aus: Eine zusätzliche Validierung ist in regelmäßigen Abständen erforderlich.
Der Pass Sicherheit ist das von der Société Générale eingerichtete System, um dieser Anforderung gerecht zu werden. Es funktioniert über die SG-Mobile-App, die auf dem Telefon des Kontoinhabers installiert ist. Bei der Anmeldung erscheint eine Benachrichtigung auf dem Smartphone und fordert eine biometrische Bestätigung (Fingerabdruck, Gesichtserkennung) oder die Eingabe eines speziellen Codes an.
Aktivierung des Pass Sicherheit über die mobile App
Die Aktivierung erfolgt einmalig bei der ersten Nutzung der App. Das Telefon wird dann als vertrauenswürdiges Gerät registriert. Die Schritte, die zu beachten sind:
- Laden Sie die SG-App aus dem offiziellen Store des Telefons herunter und melden Sie sich dann mit der Kunden-ID und dem Geheimcode an.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Pass Sicherheit zu aktivieren, was die Eingabe eines Codes umfasst, der per SMS an die bei der Bank registrierte Nummer gesendet wird.
- Wählen Sie den bevorzugten Validierungsmodus (Biometrie oder persönlicher Code) für zukünftige Anmeldungen und Transaktionen.
Sobald aktiviert, ersetzt der Pass Sicherheit den Empfang von Validierungs-SMS für die meisten sensiblen Transaktionen, einschließlich Überweisungen und Online-Zahlungen.
Telefonwechsel und Zugang aus dem Ausland: zwei Situationen, die man antizipieren sollte
Den Smartphone ohne vorherige Vorsichtsmaßnahmen zu wechseln, ist die häufigste Ursache für den Verlust des Zugangs zum Pass Sicherheit. Da das alte Gerät als vertrauenswürdiges Terminal registriert ist, muss das neue Telefon mit dem Konto verknüpft werden, bevor das alte deaktiviert wird. Das Verfahren zur Neuzuordnung kann einen Anruf beim Kundenservice oder einen Besuch in der Filiale erfordern, wenn sich auch die Telefonnummer geändert hat.
Zugang vor einer Auslandsreise vorbereiten
Die Validierung über Push-Benachrichtigung in der App funktioniert überall, wo das Telefon eine Internetverbindung hat. Der Empfang einer Notfall-SMS hängt jedoch vom lokalen Mobilfunknetz und der Aktivierung der Roaming-Funktion ab. Das vollständige Testen der Verbindung (ID, Geheimcode, Pass Sicherheit-Validierung) vor der Abreise ermöglicht es, mögliche Blockaden zu erkennen, wenn der Gang zur Filiale noch einfach ist.
Eine Betrugsversuch im Zusammenhang mit dem Logitelnet-Kundenbereich erkennen
Betrügereien durch Telefonbetrug (Spoofing) zielen regelmäßig auf Kunden von Online-Banken ab. Das Prinzip: Ein Anruf oder eine SMS, die scheinbar von der offiziellen Nummer der Bank stammt, fordert dazu auf, den Geheimcode, einen Validierungscode oder eine Bestätigung einer Transaktion über den Pass Sicherheit zu übermitteln.
Kein Bankberater wird jemals telefonisch nach einem Geheimcode oder einer Pass Sicherheit-Validierung fragen. Diese Regel hat keine Ausnahmen, selbst wenn der Anruf die gewohnte Nummer der Filiale anzeigt. Im Zweifelsfall ist es der einzige zuverlässige Reflex, aufzulegen und selbst die Nummer auf dem Kontoauszug anzurufen.
Funktionen, die nach dem Zugang zum Online-Bankbereich verfügbar sind
Sobald Sie sich identifiziert haben, bietet der Kundenbereich Zugang zur laufenden Verwaltung ohne einen Besuch in der Filiale. Die am häufigsten genutzten Dienste umfassen:
- Die Abfrage von Salden und Bewegungen auf allen Konten, Sparbüchern und Wertpapierkonten, die mit derselben ID verknüpft sind.
- Die Durchführung von einmaligen oder dauerhaften Überweisungen an registrierte Empfänger, mit Validierung durch Pass Sicherheit für jeden neuen Empfänger.
- Der Download von Kontoauszügen im PDF-Format und die Verwaltung der Kreditkartenlimits.
- Die Vereinbarung von Terminen mit einem Berater und das Versenden von sicheren Nachrichten über die integrierte Nachrichtenfunktion.
Alle diese Vorgänge sind sowohl über die Website als auch über die mobile App verfügbar, mit einer für jedes Medium angepassten Benutzeroberfläche.
Der Übergang von Logitelnet zum SG-Bereich hat die Anmeldadresse und das Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche geändert, aber die ursprünglichen Anmeldedaten bleiben der einzige Zugangspunkt. Bei anhaltenden Schwierigkeiten nach der Migration kann der Kundenservice überprüfen, ob das Profil erfolgreich übertragen wurde und ob die ID weiterhin aktiv ist.
