Logitelnet designa el servicio de banca a distancia históricamente ofrecido por la red Crédit du Nord, hoy integrado en Société Générale. Desde la fusión de los dos grupos, el acceso a las cuentas pasa por el espacio cliente SG, con nuevos identificadores y un mecanismo de autenticación reforzado. Comprender lo que ha cambiado y lo que permanece igual evita la mayoría de los bloqueos que se encuentran al conectarse.
Identificador de cliente y código secreto: las dos claves de su espacio Logitelnet
La conexión al espacio cliente se basa en un par de datos personales. El primer elemento es el identificador de cliente, un número asignado al suscribirse al servicio de banca a distancia. También figura en los extractos de cuentas en papel o desmaterializados.
El segundo elemento es el código secreto, una contraseña digital ingresada a través de un teclado virtual que cambia de disposición en cada intento. Este teclado impide el registro de las pulsaciones por un software malicioso.
Para recuperar un identificador olvidado o restablecer un código secreto perdido, el procedimiento pasa por el sitio oficial de SG: un formulario dedicado permite recibir la información por correo o por vía electrónica. Es posible consultar el sitio ASCI a través de as-ci.net para encontrar el detalle de cada paso de recuperación.
Un punto a menudo descuidado: después de varios intentos erróneos del código secreto, el acceso se bloquea temporalmente. El desbloqueo requiere entonces un contacto con el banco, por teléfono o en la agencia, ya que ningún enlace de restablecimiento automático es suficiente en este caso.
Pass Seguridad y autenticación reforzada en el espacio cliente SG
La normativa europea impone ahora una autenticación fuerte para acceder al espacio bancario en línea. Concretamente, la introducción del identificador y del código secreto ya no es suficiente por sí sola: se exige una validación adicional a intervalos regulares.
El Pass Seguridad es el dispositivo implementado por Société Générale para cumplir con este requisito. Funciona a través de la aplicación móvil SG, instalada en el teléfono del titular de la cuenta. Al conectarse, aparece una notificación en el smartphone y solicita una confirmación biométrica (huella digital, reconocimiento facial) o la introducción de un código dedicado.
Activación del Pass Seguridad desde la aplicación móvil
La activación se realiza una sola vez, durante el primer uso de la aplicación. El teléfono se registra entonces como dispositivo de confianza. Los pasos a seguir son:
- Descargar la aplicación SG desde la tienda oficial del teléfono, luego conectarse con el identificador de cliente y el código secreto.
- Seguir las instrucciones en pantalla para activar el Pass Seguridad, lo que incluye la introducción de un código recibido por SMS en el número registrado con el banco.
- Elegir el modo de validación preferido (biometría o código personal) para las conexiones y operaciones futuras.
Una vez activado, el Pass Seguridad reemplaza la recepción de SMS de validación para la mayoría de las operaciones sensibles, incluidos los transferencias y los pagos en línea.
Cambio de teléfono y conexión desde el extranjero: dos situaciones a anticipar
Cambiar de smartphone sin precauciones previas es la principal causa de pérdida de acceso al Pass Seguridad. Dado que el antiguo dispositivo está registrado como terminal de confianza, el nuevo teléfono debe estar asociado a la cuenta antes de desactivar el antiguo. El procedimiento de reasociación puede requerir una llamada al servicio de atención al cliente o una visita a la agencia si el número de teléfono también ha cambiado.
Preparar el acceso antes de un viaje al extranjero
La validación por notificación Push a través de la aplicación funciona en cualquier lugar donde el teléfono tenga conexión a Internet. Sin embargo, la recepción de un SMS de emergencia depende de la red móvil local y de la activación del roaming. Probar la conexión completa (identificador, código secreto, validación Pass Seguridad) antes de la partida permite detectar un posible bloqueo en un momento en que recurrir a la agencia sigue siendo sencillo.
Reconocer un intento de fraude relacionado con el espacio cliente Logitelnet
Las estafas por suplantación telefónica (spoofing) apuntan regularmente a los clientes de bancos en línea. El principio: una llamada o un SMS que parece provenir del número oficial del banco solicita comunicar el código secreto, un código de validación o confirmar una operación a través del Pass Seguridad.
Ningún asesor bancario pedirá jamás un código secreto o una validación Pass Seguridad por teléfono. Esta regla no admite excepciones, incluso si la llamada muestra el número habitual de la agencia. En caso de duda, colgar y volver a llamar al número que figura en el extracto de cuenta sigue siendo el único reflejo fiable.
Funciones accesibles después de conectarse al espacio bancario en línea
Una vez identificado, el espacio cliente da acceso a la gestión corriente sin desplazamientos a la agencia. Los servicios más utilizados incluyen:
- La consulta de saldos y movimientos en todas las cuentas corrientes, libretas y cuentas de valores vinculadas al mismo identificador.
- La realización de transferencias puntuales o permanentes hacia beneficiarios registrados, con validación por Pass Seguridad para cualquier nuevo destinatario.
- La descarga de extractos bancarios en formato PDF y la gestión de los límites de la tarjeta bancaria.
- La solicitud de citas con un asesor y el envío de mensajes seguros desde la mensajería integrada.
La totalidad de estas operaciones está disponible tanto desde el sitio web como desde la aplicación móvil, con una interfaz adaptada a cada soporte.
La transición de Logitelnet al espacio SG ha modificado la dirección de conexión y la apariencia de la interfaz, pero los identificadores iniciales siguen siendo el único punto de entrada. En caso de dificultades persistentes después de la migración, el servicio de atención al cliente puede verificar que el perfil ha sido correctamente transferido y que el identificador sigue activo.
