Logitelnet verwijst naar de online bankdienst die historisch werd aangeboden door het Crédit du Nord-netwerk, dat nu is geïntegreerd in Société Générale. Sinds de fusie van de twee groepen verloopt de toegang tot de rekeningen via de SG-klantomgeving, met nieuwe inloggegevens en een versterkt authenticatiemechanisme. Begrijpen wat er is veranderd en wat hetzelfde is gebleven, voorkomt de meeste blokkades bij het inloggen.
Klantidentificatie en geheime code: de twee sleutels tot uw Logitelnet-omgeving
De toegang tot de klantomgeving is gebaseerd op een paar persoonlijke gegevens. Het eerste element is de klantidentificatie, een nummer dat wordt toegekend bij de aanmelding voor de online bankdienst. Het staat ook op de papieren of gedigitaliseerde rekeningafschriften.
Het tweede element is de geheime code, een digitale wachtwoord dat wordt ingevoerd via een virtueel toetsenbord dat bij elke poging van indeling verandert. Dit toetsenbord voorkomt dat toetsaanslagen worden geregistreerd door kwaadaardige software.
Om een vergeten identificatie of een verloren geheime code te herstellen, verloopt de procedure via de officiële SG-website: een speciaal formulier maakt het mogelijk om de informatie per post of elektronisch te ontvangen. Het is mogelijk om de ASCI-website te raadplegen via as-ci.net voor een gedetailleerd overzicht van elke stap van het herstel.
Een vaak verwaarloosd punt: na meerdere onjuiste invoer van de geheime code is de toegang tijdelijk vergrendeld. Het ontgrendelen vereist dan contact met de bank, per telefoon of in de filiaal, omdat er in dit geval geen automatische resetlink voldoende is.
Veiligheidspas en versterkte authenticatie in de SG-klantomgeving
De Europese regelgeving vereist nu een sterke authenticatie om toegang te krijgen tot de online bankomgeving. Concreet is het invoeren van de identificatie en de geheime code niet langer voldoende: een aanvullende validatie is op regelmatige tijdstippen vereist.
De Veiligheidspas is het systeem dat door Société Générale is opgezet om aan deze eis te voldoen. Het werkt via de SG mobiele applicatie, die op de telefoon van de rekeninghouder is geïnstalleerd. Bij het inloggen verschijnt er een melding op de smartphone en vraagt om een biometrische bevestiging (vingerafdruk, gezichtsherkenning) of het invoeren van een specifieke code.
Activatie van de Veiligheidspas via de mobiele applicatie
De activatie gebeurt één keer, bij het eerste gebruik van de applicatie. De telefoon wordt dan geregistreerd als een vertrouwd apparaat. De stappen om te onthouden:
- Download de SG-app vanuit de officiële app store van de telefoon en log in met de klantidentificatie en de geheime code.
- Volg de instructies op het scherm om de Veiligheidspas te activeren, wat het invoeren van een code die per SMS naar het bij de bank geregistreerde nummer is verzonden, omvat.
- Kies de voorkeur voor de validatiemethode (biometrie of persoonlijke code) voor toekomstige inlog- en transactieactiviteiten.
Eenmaal geactiveerd, vervangt de Veiligheidspas de ontvangst van validatie-SMS-berichten voor de meeste gevoelige transacties, inclusief overboekingen en online betalingen.
Telefoonwijziging en inloggen vanuit het buitenland: twee situaties om rekening mee te houden
Het zonder voorafgaande voorzorgsmaatregelen veranderen van smartphone is de belangrijkste oorzaak van verlies van toegang tot de Veiligheidspas. Aangezien het oude apparaat als een vertrouwd terminal is geregistreerd, moet de nieuwe telefoon aan de rekening worden gekoppeld voordat het oude wordt gedeactiveerd. De procedure voor herverbinding kan een telefoontje naar de klantenservice of een bezoek aan het filiaal vereisen als het telefoonnummer ook is veranderd.
Voorbereiden van de toegang voor vertrek naar het buitenland
De validatie via pushmelding via de applicatie werkt overal waar de telefoon een internetverbinding heeft. De ontvangst van een nood-SMS hangt echter af van het lokale mobiele netwerk en de activering van roaming. Het testen van de volledige verbinding (identificatie, geheime code, validatie Veiligheidspas) voor vertrek maakt het mogelijk om eventuele blokkades te detecteren op een moment waarop het contact met het filiaal eenvoudig blijft.
Een poging tot fraude met betrekking tot de Logitelnet-klantomgeving herkennen
Fraudes via telefonische identiteitsdiefstal (spoofing) richten zich regelmatig op klanten van online banken. Het principe: een oproep of SMS die lijkt te komen van het officiële nummer van de bank vraagt om de geheime code, een validatiecode of om een transactie via de Veiligheidspas te bevestigen.
Geen enkele bankmedewerker zal ooit om een geheime code of een validatie van de Veiligheidspas via de telefoon vragen. Deze regel kent geen uitzonderingen, zelfs niet als het gesprek het gebruikelijke nummer van het filiaal weergeeft. Bij twijfel is het de enige betrouwbare reflex om op te hangen en zelf het nummer te bellen dat op het rekeningafschrift staat.
Functies toegankelijk na inloggen op de online bankomgeving
Eenmaal geïdentificeerd, biedt de klantomgeving toegang tot het dagelijkse beheer zonder naar het filiaal te hoeven gaan. De meest gebruikte diensten omvatten:
- Het raadplegen van saldi en transacties op alle lopende rekeningen, spaarrekeningen en effectenrekeningen die aan dezelfde identificatie zijn gekoppeld.
- Het uitvoeren van eenmalige of doorlopende overboekingen naar geregistreerde begunstigden, met validatie via de Veiligheidspas voor elke nieuwe ontvanger.
- Het downloaden van bankafschriften in PDF-formaat en het beheren van de limieten van de bankkaart.
- Het maken van afspraken met een adviseur en het verzenden van beveiligde berichten via de geïntegreerde berichtenservice.
Al deze operaties zijn beschikbaar zowel via de website als via de mobiele applicatie, met een interface die is aangepast aan elk apparaat.
De overgang van Logitelnet naar de SG-omgeving heeft het inlogadres en het uiterlijk van de interface veranderd, maar de oorspronkelijke identificaties blijven de enige toegangspunt. In geval van aanhoudende moeilijkheden na de migratie kan de klantenservice controleren of het profiel correct is overgedragen en of de identificatie nog steeds actief is.
