Logitelnet designa o serviço de banco à distância historicamente oferecido pela rede Crédit du Nord, hoje integrado ao Société Générale. Desde a fusão dos dois grupos, o acesso às contas passa pelo espaço cliente SG, com novos identificadores e um mecanismo de autenticação reforçado. Compreender o que mudou e o que permanece idêntico evita a maioria dos bloqueios encontrados durante a conexão.
Identificador do cliente e código secreto: as duas chaves do seu espaço Logitelnet
A conexão ao espaço cliente baseia-se em um par de dados pessoais. O primeiro elemento é o identificador do cliente, um número atribuído no momento da adesão ao serviço de banco à distância. Ele também aparece nos extratos de contas em papel ou desmaterializados.
O segundo elemento é o código secreto, uma senha digital inserida através de um teclado virtual que muda de disposição a cada tentativa. Esse teclado impede o registro das digitações por um software malicioso.
Para recuperar um identificador esquecido ou redefinir um código secreto perdido, o procedimento passa pelo site oficial SG: um formulário dedicado permite receber as informações por correio ou por via eletrônica. É possível consultar o site ASCI via as-ci.net para encontrar o detalhe de cada etapa de recuperação.
Um ponto frequentemente negligenciado: após várias tentativas erradas de inserção do código secreto, o acesso é temporariamente bloqueado. O desbloqueio requer então um contato com o banco, por telefone ou na agência, pois nenhum link de redefinição automática é suficiente nesse caso.
Pass Segurança e autenticação reforçada no espaço cliente SG
A regulamentação europeia agora impõe uma autenticação forte para acessar o espaço bancário online. Concretamente, a inserção do identificador e do código secreto não é mais suficiente por si só: uma validação adicional é exigida em intervalos regulares.
O Pass Segurança é o dispositivo implementado pelo Société Générale para atender a essa exigência. Ele funciona através do aplicativo móvel SG, instalado no telefone do titular da conta. Durante a conexão, uma notificação aparece no smartphone e solicita uma confirmação biométrica (impressão digital, reconhecimento facial) ou a inserção de um código dedicado.
Ativação do Pass Segurança a partir do aplicativo móvel
A ativação é feita uma única vez, na primeira utilização do aplicativo. O telefone é então registrado como dispositivo de confiança. As etapas a serem lembradas:
- Baixar o aplicativo SG na loja oficial do telefone, e então se conectar com o identificador do cliente e o código secreto.
- Seguir as instruções na tela para ativar o Pass Segurança, o que inclui a inserção de um código recebido por SMS no número registrado junto ao banco.
- Escolher o modo de validação preferido (biometria ou código pessoal) para as conexões e operações futuras.
Uma vez ativado, o Pass Segurança substitui o recebimento de SMS de validação para a maioria das operações sensíveis, incluindo transferências e pagamentos online.
Troca de telefone e conexão do exterior: duas situações a antecipar
Mudar de smartphone sem precauções prévias é a principal causa de perda de acesso ao Pass Segurança. O antigo aparelho sendo registrado como terminal de confiança, o novo telefone deve ser associado à conta antes da desativação do antigo. O procedimento de reassociação pode necessitar de uma chamada ao serviço de atendimento ao cliente ou uma visita à agência se o número de telefone também tiver mudado.
Preparar o acesso antes de uma viagem ao exterior
A validação por notificação Push através do aplicativo funciona em qualquer lugar onde o telefone tenha uma conexão à Internet. No entanto, o recebimento de um SMS de emergência depende da rede móvel local e da ativação da itinerância. Testar a conexão completa (identificador, código secreto, validação Pass Segurança) antes da partida permite detectar um possível bloqueio em um momento em que recorrer à agência ainda é simples.
Reconhecer uma tentativa de fraude relacionada ao espaço cliente Logitelnet
As fraudes por usurpação telefônica (spoofing) visam regularmente os clientes de bancos online. O princípio: uma chamada ou um SMS que parece vir do número oficial do banco solicita a comunicação do código secreto, um código de validação ou a confirmação de uma operação via Pass Segurança.
Nenhum consultor bancário jamais solicitará um código secreto ou uma validação Pass Segurança por telefone. Essa regra não admite exceções, mesmo que a chamada exiba o número habitual da agência. Em caso de dúvida, desligar e retornar a chamada para o número que consta no extrato da conta continua sendo o único reflexo confiável.
Funcionalidades acessíveis após a conexão ao espaço bancário online
Uma vez identificado, o espaço cliente dá acesso à gestão corrente sem deslocamento à agência. Os serviços mais utilizados incluem:
- A consulta dos saldos e dos movimentos em todas as contas correntes, poupanças e contas de títulos vinculadas ao mesmo identificador.
- A realização de transferências pontuais ou permanentes para beneficiários registrados, com validação por Pass Segurança para todo novo destinatário.
- O download dos extratos bancários em formato PDF e a gestão dos limites do cartão bancário.
- A marcação de consultas com um consultor e o envio de mensagens seguras a partir da mensagem integrada.
Todo esse conjunto de operações está disponível tanto pelo site quanto pelo aplicativo móvel, com uma interface adaptada a cada suporte.
A transição de Logitelnet para o espaço SG alterou o endereço de conexão e a aparência da interface, mas os identificadores iniciais permanecem o ponto de entrada único. Em caso de dificuldade persistente após a migração, o serviço de atendimento ao cliente pode verificar se o perfil foi devidamente transferido e se o identificador ainda está ativo.
